Échanges et retours

Échanges et retours

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, vous pouvez le faire jusqu'à 15 jours calendaires après l'achat en envoyant un e-mail à xanystonesglobal@gmail.com

RETOURS :

Veuillez effectuer cette démarche dans un délai de 14 jours. Le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Si le produit est utilisé, le remboursement ne sera pas effectué.
• Le client doit expédier le produit à nos bureaux à ses propres risques et frais. Il doit s'assurer qu'il arrive intact.
• Seul le prix du produit sera remboursé ; les frais de livraison ne sont pas remboursables.
• Après ces 14 jours calendaires, le remboursement ne peut plus être traité.
• Si vous souhaitez retourner une commande de plus de 45 € en totalité, les frais de port seront déduits du remboursement.
• Xany Stones se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à réception du produit. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'égarement du colis expédié par le client.

Important : Si vous avez reçu un cadeau gratuit et souhaitez le retourner, vous devez également retourner le cadeau. Si vous retournez l’article sans retourner le cadeau, le prix de ce dernier sera déduit du montant total du remboursement.

CHANGEMENTS

• Si vous souhaitez échanger un article, celui-ci doit être d'une valeur égale ou supérieure à celui que vous avez acheté initialement. Si vous souhaitez l'échanger contre un article moins cher, nous vous remettrons un avoir sans date d'expiration d'une valeur équivalente au montant de votre achat initial.
• L'échange sera effectué sous 4 jours ouvrés maximum à compter de la réception du colis. Ce délai s'ajoute au délai de livraison de 24 à 72 heures.
• Si vous choisissez un produit plus cher, vous devrez payer la différence.
• L'acheteur sera responsable des frais d'expédition et devra expédier le colis à ses propres risques et frais.
• En cas d'échange ou de retour avec frais de douane, ces frais seront à la charge du client. Si le paiement n'est pas reçu, le transporteur retournera le colis à l'adresse du client.
• Les frais de retour seront pris en charge par Xany Stones et seront effectués par livraison express (24/72 heures ouvrables).

IMPORTANT : Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être ni échangées ni remboursées. Nous vous recommandons de vérifier attentivement la taille des bagues et des bracelets avant de passer commande.

Retour d'un article défectueux.

Si vous recevez un article défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail (xanystonesglobal@gmail.com).

Article endommagé par des causes externes pendant la période de garantie.

Tous nos produits sont garantis ; cependant, si votre produit a été endommagé pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise (mauvais entretien du bijou, rayures, perte, vol ou contact avec des produits abrasifs), nous ne procéderons pas à son remplacement.

Article acheté pendant une période promotionnelle.

Si vous retournez des articles achetés, vous devez également retourner les produits gratuits reçus. Si vous souhaitez conserver les produits gratuits, vous pouvez le faire, mais vous ne serez pas remboursé.