Expédition et livraison

IMPORTANT : Toutes les commandes passées sur le site web sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Informations nécessaires pour les expéditions vers les îles Canaries

Les commandes passées depuis les îles Canaries nécessitent un numéro de carte nationale d'identité (DNI) ou de passeport afin que le colis puisse passer la douane et parvenir à destination sans problème. Ces informations ne seront en aucun cas utilisées par Xany Stones ; elles serviront uniquement au transporteur pour fournir les documents nécessaires aux douanes et garantir la bonne réception du colis.

Les délais de livraison varient.

Veuillez noter que durant les périodes de forte affluence, comme Noël, les soldes ou les jours fériés, le traitement de votre commande peut prendre un à deux jours. C'est pourquoi nous vous recommandons de passer votre commande à l'avance durant ces périodes.

Changements d'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, vous devez nous en informer immédiatement après avoir passé votre commande en envoyant un courriel à xanystonesglobal@gmail.com . Si vous nous informez plus de 12 heures après avoir passé votre commande, il ne sera plus possible de modifier l'adresse.

frais de douane

Xany Stones décline toute responsabilité quant aux frais de douane facturés par les autorités du pays de destination. Il incombe donc au client de s'acquitter de ces frais, le cas échéant.

IMPORTANT. Personne ne sera présent à l'adresse de livraison.

La société de transport effectue deux tentatives de livraison à domicile ; si le destinataire est absent lors de l'une ou l'autre de ces tentatives, le colis est retourné pour cause d'impossibilité de livraison.

Dans ce cas, si le client souhaite que sa commande soit réexpédiée, les nouveaux frais de port seront à sa charge. Une fois ces frais réglés, le colis sera réexpédié à l'adresse indiquée.

Si la livraison à votre adresse est impossible, notamment dans les îles Baléares, les îles Canaries ou certaines régions d'Espagne continentale, le colis sera conservé dans un bureau de poste local. Vous devrez alors le retirer dans les 15 jours ouvrables suivants.

Xany Stones ne sera pas responsable des colis qui n'ont pas été retirés dans un délai de 15 jours ouvrables au bureau de poste, car tous les colis déposés là-bas ne sont pas retournés à l'expéditeur.